🌿 DEWRA İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

(6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca) 

1. 📦 İADE HAKKI KAPSAMI

Tüketiciler, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (ondört) takvim günü içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilir.

2. ✅ İADE KOŞULLARI

a) İade edilecek ürünlerde aranan şartlar:
Orijinal kutusu, kılıfı ve ambalajı ile eksiksiz,
Faturası ile birlikte,
Kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır
b) İade kabul edilmeyen ürünler:
Kişiselleştirilmiş ürünler (isim yazılı charm, özel baskılı sticker vb.)
Açılmış hijyenik ürünler (ör: ağızlık/kulaklık charm'ları)
Üzerine yazı yazılmış veya yaprakları koparılmış ajandalar

3. 📝 İADE BAŞVURU SÜRECİ

İade taleplerinizi yalnızca [email protected] adresine, “Konu” kısmına “İADE TALEBİ – [SİPARİŞ NO]” yazarak iletebilirsiniz.
E-posta içeriğinde şu bilgilerin eksiksiz olması gerekir:
✅Sipariş numarası
✅İade edilecek ürün adı ve adedi
✅İade sebebi
✅IBAN numarası (EFT ile ödeme yaptıysanız)
Onay sonrası: 24 saat içinde ücretsiz kargo etiketi e-posta ile tarafınıza gönderilecektir.

4. 🚚 İADE GÖNDERİMİ

Ürün, sadece tarafınıza iletilen kargo şirketi ve gönderilen etiket kullanılarak gönderilmelidir
Ürün, etiketin gönderilmesini takiben 3 iş günü içinde kargoya teslim edilmelidir.

5. 💸 PARA İADESİ

İade ürün tarafımıza ulaştığında ve incelendikten sonra en geç 3 iş günü içinde ödemeniz, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı veya EFT) iade edilir.
İade sürecinde oluşan kargo ücretleri iade kapsamında değildir.

6. 🔄 DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

Aynı ürünün farklı varyantı (renk, model, beden vb.) ile değişimi yapılabilir (stok durumuna bağlı olarak)
Stokta ürün yoksa;
a) Para iadesi, veya
b) Benzer fiyatlı/eşdeğer başka bir ürün seçme hakkınız bulunur.

7. ⚠️ ARIZALI VE KUSURLU ÜRÜNLER

Üretim kaynaklı kusurlarda;
a) Ücretsiz tamir,
b) Yenisi ile değişim veya
c) Tam para iadesi yapılır.
Kullanıcı hatası (darbe, yanlış kullanım vb.) durumunda işlem ücretlidir.

8. 📍 YÜKÜMLÜLÜKLER

Tüketici: Ürünü teslim alırken kargoda hasar varsa “Hasarlı” ibaresini tutanağa ekletmekle ve ürünü özenle korumakla yükümlüdür.
Satıcı (Dewra): İade ve değişim işlemlerini en geç 7 iş günü içinde sonuçlandırmayı taahhüt eder.

9. ⚖️ HUKUKİ İŞLEMLER

Kullanılmış, zarar görmüş veya eksik ürünlerin iadesi gibi kötü niyetli girişimler tespit edildiğinde, Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal işlem başlatılır.

📌 GEÇERLİLİK

Bu politika, Dewra web sitesinde sürekli olarak yayınlanır ve güncel hali geçerlidir.